為深化藥品（含醫(yī)療器械、化妝品）領(lǐng)域合規(guī)監(jiān)管、服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近年來(lái)，溫嶺市局高質(zhì)量建成“藥安智詢”智能工作臺(tái)，以人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建全鏈條、多維度的智慧知識(shí)服務(wù)體系，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)合規(guī)發(fā)展裝上“數(shù)字引擎”，全面激活智慧監(jiān)管與助企服務(wù)新動(dòng)能。

一是全域覆蓋，構(gòu)建合規(guī)知識(shí)“中樞系統(tǒng)”。依托騰訊IMA技術(shù)底座，系統(tǒng)整合國(guó)家及地方藥品、醫(yī)療器械、化妝品領(lǐng)域法律法規(guī)、監(jiān)管細(xì)則等資源，科學(xué)設(shè)置14個(gè)大欄目、85個(gè)子欄目，累計(jì)收錄各類有效信息1663條，實(shí)現(xiàn)從研發(fā)生產(chǎn)到流通使用、從監(jiān)管執(zhí)法到學(xué)習(xí)研究的全場(chǎng)景覆蓋。通過(guò)分類分級(jí)與動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，同步最新監(jiān)管要求，引入專屬標(biāo)簽與智能檢索功能，實(shí)現(xiàn)合規(guī)信息“一鍵直達(dá)”。

二是云端聯(lián)動(dòng)，打造智能咨詢“雙模體系”。創(chuàng)新應(yīng)用檢索增強(qiáng)生成（RAG）技術(shù)，深度融合法規(guī)知識(shí)庫(kù)與AI大模型，通過(guò)微信小程序與IMA軟件雙端支撐，支持自然語(yǔ)言交互、專業(yè)問(wèn)題秒級(jí)響應(yīng)。推出“云端共享、本地智用”服務(wù)模式，用戶可將核心知識(shí)庫(kù)一鍵添加至本地，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部文件、個(gè)性化筆記等自有資料，構(gòu)建專屬“智囊團(tuán)”，AI助手融合公共法規(guī)與私有數(shù)據(jù)提供深度解答。平臺(tái)上線以來(lái)，累計(jì)提供服務(wù)1274次，用戶滿意度達(dá)98%。

三是精準(zhǔn)賦能，提升政企互動(dòng)“服務(wù)效能”。創(chuàng)新推出角色化服務(wù)模式，精準(zhǔn)對(duì)接監(jiān)管人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、一線研發(fā)等多元用戶場(chǎng)景，依托專屬微信群組、定向郵箱等渠道，提供7×24小時(shí)“即問(wèn)即答”智慧助手服務(wù)。有效破解涉企法規(guī)信息分散、檢索耗時(shí)、理解偏差等痛點(diǎn)，推動(dòng)監(jiān)管方式由事后處置向事前預(yù)防、事中指導(dǎo)轉(zhuǎn)變。目前平臺(tái)已覆蓋全市藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位1120家，初步形成“智詢助企、數(shù)智監(jiān)管”良性循環(huán)，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字動(dòng)